Bei uns kannst du noch nicht erschienene K-Pop-Produkte vorbestellen. Entsprechende Artikel sind mit dem Zusatztext "[PRE-ORDER]" gekennzeichnet.

Pre-Order-Produkte werden ganz normal bestellt und im Rahmen des Bestellprozesses mit einer Zahlungsmethode deiner Wahl bezahlt.

Sobald der Artikel in Korea erschienen und in unserem Lager in Deutschland eingetroffen ist, wird er an dich verschickt.

Die Lieferzeit aus Korea in unser Lager beträgt zurzeit ca. 10 - 14 Tage. Leider kann es aufgrund von Zoll-Kontrollen oder Verzögerungen unseres Spediteurs immer wieder zu leichten Lieferverspätungen kommen. Wir halten dich aber immer auf dem Laufenden!

Pre-Order-Produkte werden verschickt, sobald sie in unserem Lager in Düsseldorf, Deutschland, angekommen sind.

In der Regel dauert es ca. sieben bis zehn Werktage nach Release in Korea, bis wir mit dem Versand an unsere Kunden starten können.

Bei einigen wenigen Produkten dauert es länger als die oben genannten sieben bis zehn Werktage.

Das voraussichtliche Lieferdatum für einen Artikel findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Für Pre-Order-Produkte gelten dieselben Widerrufsbestimmungen, wie für alle anderen Produkte. :)

Wenn du eine Bestellung aufgibst, die sowohl verfügbare als auch Pre-Order-Produkte enthält, wird deine gesamte Bestellung erst verschickt, nachdem das Pre-Order-Produkt bei uns im Lager eingetroffen ist.

Es macht also oft Sinn, vorrätige Produkte getrennt von Pre-Order-Produkten zu bestellen.

Deine Bestellung erreicht dich innerhalb Deutschlands in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen nach dem Erhalt deiner Bestellungsbestätigung. Alle Bestellungen, die vor 12 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach 12 Uhr eingehen, können erst am darauffolgenden Tag bearbeitet werden. Sonntags und feiertags erfolgt kein Versand.

Du erhältst von uns nach Versand deiner Bestellung eine Email oder SMS mit dem Link zur Sendungsverfolgung bei DHL oder DPD.

Wenn du ein Benutzerkonto bei uns hast, kannst du dich einfach mit deinen Zugangsdaten einloggen und deine Bestellung unter "Meine Bestellungen" finden. Dort siehst du alle Informationen zu deiner Bestellung auf einen Blick, inklusive des aktuellen Statuses.

Ab 59 € ist der Versand nach Deutschland kostenfrei. Deine Lieferung erreicht dich in der Regel innerhalb von 1-3 Tagen.

Sonn- und Feiertage können deine Lieferzeit gegebenenfalls etwas verlängern.

Wir versenden mit DHL oder DPD, je nach Verfügbarkeit. Eine genaue Übersicht über unsere Versandbedingungen findest du auf unserer Versandinformationsseite.

Grundsätzlich ist es nicht möglich, eine Bestellung nachträglich zu stornieren oder zu ändern. Solltest du einen Stornierungs- oder Änderungswunsch haben, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir dir vielleicht noch rechtzeitig helfen können!

Bitte kontaktiere uns für den Fall, dass du eine Bestellung zurücksenden möchtest. In der Regel hast du dazu 14 Tage Zeit, nachdem du deine Lieferung erhalten hast.

Beachte bitte die gesetzlichen Rahmenbedingungen, die du hier genauer beschrieben findest.

Das Wichtigste: Medienartikel (CDs/DVDs/Blu-Rays etc.) können nicht als Retoure akzeptiert werden, wenn die Folie entfernt wurde.

Nachdem deine Rücksendung bei uns angekommen ist, erhältst du innerhalb von 14 Tagen dein Geld zurück.

Bitte beachte, dass für den Fall eines Widerrufs, du die Kosten für den Rückversand tragen musst. Dies ist leider notwendig, da Retouren für uns als Händler enorm kostenintensiv sind und wir sonst die Preise insgesamt erhöhen müssten - das wollen wir vermeiden.

Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Düsseldorf innerhalb von 24 Stunden abgefertigt. Alle Bestellungen, die vor 1 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet; Bestellungen, die nach 12 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bitte rechne mit zusätzlicher Bearbeitungszeit für Bestellungen, die während Verkaufsaktionen und an oder um Feiertage herum aufgegeben werden.

Wir bemühen uns, deine Bestellbestätigung per E-Mail innerhalb weniger Augenblicke nach der Bestellung zu versenden. Solletst du innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner, da die E-Mail möglicherweise dort gelandet ist. Wenn du deine Bestellbestätigung immer noch nicht finden kannst, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Falls Artikel ausverkauft sind heißt das für uns natürlich, dass ihr besonderes Interesse an der jeweiligen Band habt.

Wir versuchen so schnell wie möglich diese Artikel wieder in unserem Lager vorrätig zu haben.

Ihr könnt euch auf der jeweiligen Produktseite für eine Email-Benachrichtigung eintragen. Dann verpasst ihr nicht, wenn es wieder neuen Bestand gibt.

Bisher sind wir ein reiner Onlineshop. Jedoch planen wir in Zukunft Stores zu eröffnen um Euch ein besseres Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Unterstützt uns daher als Follower auf Instagram und TikTok sowie mit positivem Bewertungen damit dieser Traum so schnell wie möglich in Erfüllung geht.

Poster werden entweder gerollt oder gefaltet versendet. Auf den einzelnen Produktseiten findest du mehr Informationen zu der Versandart des Posters.

Na klar! Alle unsere Produkte sind 100% offiziell und authentisch aus Korea. Sollten wir mal Fanmade-Artikel verkaufen, schreiben wir das explizit in die Beschreibung des jeweiligen Produktes, damit es zu keiner Verwirrung kommt. 🙂

Wir bekommen regelmäßig neue Lieferungen aus Korea. Es lohnt sich also, uns auf Instagram oder TikTok zu folgen, um nichts zu verpassen.

Aktuell erwarten wir für den 23. - 30. August einen großen Re-Stock!

Das tut uns total leid!!

Wenn du ein Produkt bei uns nicht finden solltest, schreib uns bitte kurz eine Email an info@seoul-mate.de und teile uns mit, worum es sich handelt.

Wir versuchen dann, dein gewünschtes Produkt schnellstmöglich in unser Inventar aufzunehmen.

Gute Nachrichten: Wir sind dabei, eine große Auswahl an Lightsticks zu bestellen. Die ersten werden wohl von Blackpink eintreffen!

Bitte lasst uns unbedingt wissen, welche Lightsticks ihr euch wünschen würdet, sodass wir entsprechen die Bestellmengen noch anpassen können.